Politique de remboursement

Retour

Pour retourner un article, veuillez nous informer de votre décision par e-mail ou via les réseaux sociaux officiels de la boutique en ligne. Notre responsable traitera votre demande et vous indiquera la marche à suivre. L'échange est conditionné à la présentation du produit en parfait état. Si vous souhaitez essayer un vêtement, veuillez vous assurer qu'il est essayé par-dessus des sous-vêtements et qu'il n'est pas abîmé par des produits cosmétiques ou du déodorant.

Veuillez envoyer votre colis à l'entrepôt Oksa Wear.
Veuillez prévoir un délai de 5 jours pour le traitement de votre retour à compter de sa réception dans notre entrepôt.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Vous aurez droit à un remboursement si vous remplissez les critères suivants :

Vos articles retournés seront reçus dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes. Pour des raisons évidentes, nous n'acceptons pas les articles portés, lavés, abîmés ou salis.
L'article doit être accompagné d'une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. Sans ces informations, nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.
Tous les frais d'expédition doivent être payés d'avance par le client.
UTILISATION ÉQUITABLE
Si nous constatons des irrégularités dans les remboursements, notamment concernant les remboursements non conformes à la réalité, nous pourrions être amenés à désactiver le compte et tous les comptes associés. Cela inclut, sans s'y limiter :
Lorsque nous soupçonnons que quelqu'un ne se contente pas d'essayer nos vêtements, mais les porte pendant longtemps avant de les renvoyer.

Oksa Wear n'offre pas d'échanges, seulement des prêts en magasin ou des remboursements.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous offrons une réduction supplémentaire de 10 % en magasin. En choisissant cette option, vous recevrez une carte-cadeau électronique dès que votre remboursement aura été traité dans notre entrepôt.

Le remboursement sur le compte du magasin est définitif. Une fois votre avoir émis, aucun remboursement sur votre compte bancaire ne sera possible. Les articles achetés avec votre avoir ne peuvent être remboursés que sur le compte du magasin.

Si vous souhaitez recevoir le même article dans une taille différente, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande initiale, celle-ci ne sera pas appliquée lors de votre nouvelle commande.

MARCHANDISES DÉFECTUEUSES / MARCHANDISES ERRONÉES REÇUES
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous en informer par écrit en indiquant la raison et en joignant les preuves.

Il se peut que nous n'ayons pas besoin de vous retourner l'article, alors ne l'expédiez pas avant que nous vous ayons envoyé les instructions/l'étiquette avec la livraison gratuite.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION
Nous ne remboursons pas les frais de livraison des articles retournés, sauf en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou d'erreur administrative de notre part. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux de retour des articles défectueux.

Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

DÉLAI DE TRAITEMENT
Les remboursements sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Cependant, en période de forte affluence, ce délai peut atteindre 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué à partir de 1 à 90 jours ouvrables compte tenu de la situation au Moyen-Orient après traitement de votre remboursement, selon la banque/le fournisseur de carte utilisé.