Política de reembolso

Regresando

Para devolver la mercancía, primero debe informarnos de su decisión por correo electrónico o a través de las redes sociales oficiales de la tienda online. Nuestro gestor procesará su solicitud y le indicará qué medidas tomar. Para el cambio, es requisito indispensable que el producto sea 100 % nuevo. Entendemos que podría necesitar probarse ropa, por lo que le rogamos que se pruebe todos los artículos sobre ropa interior y que no estén dañados por el uso de cosméticos o desodorante.

Por favor envíe su paquete al almacén de Oksa Wear.
Por favor, espere 5 días para procesar su devolución cuando llegue a nuestro almacén.

No cubrimos el costo de envío de las mercancías de regreso a nosotros.

POLÍTICA DE REEMBOLSO
Tendrá derecho a un reembolso si cumple con los siguientes criterios:

Los artículos devueltos se recibirán dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido original.

El/los producto(s) debe(n) estar sin usar ni lavar, con todas sus etiquetas. Por razones obvias, no se aceptan devoluciones de artículos usados, lavados, dañados o sucios.
El/los artículo(s) debe(n) ir acompañado(s) de una nota con su nombre y número de pedido. Sin su nombre y número de pedido, no podremos procesar su reembolso.
Todos los gastos de envío deberán ser pagados por adelantado por el cliente.
USO JUSTO
Si detectamos un patrón inusual de acciones con un reembolso que no se corresponde con la realidad, podríamos tener que desactivar la cuenta y todas las cuentas asociadas. Esto incluye, entre otros:
Cuando sospechamos que alguien no sólo se prueba las cosas, sino que las usa durante mucho tiempo y luego las devuelve.

Oksa Wear no ofrece cambios, solo préstamos en tienda o reembolsos.

Si desea cambiar un artículo por otro, le ofrecemos un 10 % de descuento adicional en la tienda. Si selecciona esta opción, recibirá una tarjeta de regalo electrónica en cuanto se procese su reembolso en nuestro almacén.

El reembolso a la cuenta de la tienda es definitivo. Una vez emitido el crédito de la tienda, no podremos realizar un reembolso a su cuenta bancaria. Los artículos comprados con crédito de la tienda solo se pueden reembolsar a la cuenta de la tienda.

Si desea recibir el mismo artículo en una talla diferente, deberá realizar un nuevo pedido. Si recibió un descuento en su pedido original, no se aplicará al realizar un nuevo pedido.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS/MERCADOS EQUIVOCADOS RECIBIDOS
En caso de que exista algún problema con tu pedido, por favor escríbenos indicándonos el motivo y respaldando las pruebas.

Es posible que no solicitemos la devolución del artículo, así que no lo envíe hasta que le enviemos las instrucciones/etiqueta con el envío gratuito.

DEVUELVE EL GASTOS DE ENVÍO
No reembolsamos el coste del envío de la mercancía devuelta, salvo en caso de que esté dañada, defectuosa o se haya producido un error administrativo por nuestra parte. Esto no limita su derecho a devolver la mercancía defectuosa.

Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar ni cambiar.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del artículo; sin embargo, en horas punta, pueden tardar hasta 5 días hábiles. El reembolso tardará entre 1 y 8 días hábiles tras su procesamiento, dependiendo del banco o la tarjeta utilizada.